Veelgestelde Vragen

Heb je een vraag over je bestelling, verzending, betalen, retourneren of één van onze producten? Op deze pagina vind je de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. We hebben alle informatie overzichtelijk voor je verzameld, zodat je snel verder kunt. Staat het antwoord op jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder en doen ons best om je zo snel mogelijk een passend antwoord te geven.

De verzendkosten binnen Nederland bedragen €7,95 per bestelling. Bestel je voor €100 of meer? Dan verzenden wij jouw bestelling helemaal gratis.

Bestel je op een werkdag vóór 12:00 uur? Dan verzenden we jouw bestelling dezelfde dag nog. Bestel je na 12:00 uur, dan verzenden we meestal de eerstvolgende werkdag.

Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met een track & trace-code.

Wij verzenden al onze bestellingen met PostNL.

Ja, natuurlijk. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Neem vooraf even contact met ons op, dan leggen we je uit hoe je jouw retour kunt aanmelden.

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om aan te geven dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode

Je kunt veilig betalen met iDEAL (Wero), Klarna (achteraf betalen), PayPal en creditcard. Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving.

Ja, je kunt ervoor kiezen om achteraf te betalen via Klarna. Selecteer deze betaalmethode eenvoudig tijdens het afrekenen.

Heb je een vraag of kom je ergens niet uit? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier of stuur ons een e-mail (hi@zive-store.nl). We helpen je graag verder en proberen je bericht zo snel mogelijk te beantwoorden.

Wanneer een product op voorraad is, kun je het direct bestellen. Is een product tijdelijk uitverkocht? Dan wordt dit duidelijk aangegeven op de productpagina.

Heb je net een bestelling geplaatst en wil je nog iets aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Is je bestelling nog niet verwerkt, dan kijken we graag wat er mogelijk is.