Veelgestelde Vragen

Veelgestelde vragen

Bestellingen

Ik heb geen bevestiging ontvangen, wat nu?

Check even je spamfolder – soms belandt ‘ie daar per ongeluk. Niks gevonden? Neem dan contact met ons op hi@zive-store.nl, dan zoeken we het meteen voor je uit.

Ik heb een fout gemaakt in mijn adres, wat moet ik doen?

Oeps! Dat kan gebeuren. Stuur ons zo snel mogelijk een mailtje via hi@zive-store.nl met je ordernummer en het juiste adres.

Als je bestelling nog niet verzonden is, passen we het direct voor je aan. Is het pakketje al onderweg? Dan kijken we samen naar een passende oplossing.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we 'm soms nog aanpassen. Stuur ons zo snel mogelijk een mail hi@zive-store.nl, dan kijken we wat er mogelijk is.

Kan ik mijn bestelling als cadeau laten versturen?

Wij pakken je bestelling niet voor je in. Wel kunnen we, als je een kaartje mee besteld, het kaartje voor je schrijven en deze in de bestelling erbij doen. De ontvanger ontvangt ook geen factuur van ons in de doos. Dus je kan als je dat wilt het adres van de ontvanger invullen met een opmerking erbij dat het een cadeau is.

Betalen

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Op dit moment kun je bij ons veilig betalen via iDEAL of PayPal.

Kan ik achteraf betalen?

Nee, op dit moment bieden we geen achteraf betalen (zoals Klarna) aan.

Mijn betaling is mislukt, wat nu?

Geen zorgen. Check of het bedrag is afgeschreven. Zo niet? Plaats je bestelling gerust opnieuw. Nog steeds twijfels? Stuur ons een mailtje via hi@zive-store.nl.

Kan ik een kortingscode gebruiken?

Yes! Heb je een kortingscode, dan kun je deze invoeren bij het afrekenen. Let wel op de geldigheid en voorwaarden van de actie.

Verzending & levering

Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden een standaard levering aan van €7,95. Sommige van onze producten kunnen als brievenbus pakket verstuurd worden. Het tarief hiervoor is €4,50.

Wanneer is mijn verzending gratis?

Bestel je voor €100 of meer? Dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening!

Met welke vervoerder verzenden jullie?

We werken samen met PostNL voor een snelle en betrouwbare levering.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verzonden. Je ontvangt een track & trace zodra je bestelling onderweg is.

Retourneren

Hoe kan ik iets retourneren?

Meld je retour aan door ons binnen 14 dagen na ontvangst te mailen op hi@zive-store.nl. We sturen je dan alle info die je nodig hebt om het artikel terug te sturen.

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?

Retourneren kan binnen 14 dagen, mits het product ongebruikt en in originele staat is. Eventuele cadeauartikelen of extra’s die je daardoor niet meer mag houden, stuur je ook mee terug.

Moet ik zelf de retourkosten betalen?

Ja, de kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Zo houden we onze prijzen eerlijk en transparant.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen én gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.

Productinformatie & Cadeauservice

Zijn jullie producten handgemaakt of uniek?

Veel van onze items zijn handgemaakt of geproduceerd in kleine oplages. Dat betekent: uniek én met zorg geselecteerd.

Wordt mijn bestelling als cadeau verpakt?

Standaard niet. Maar bestel je een kaartje mee? Dan schrijven we daar met liefde een persoonlijke boodschap op én maken we er een feestje van in de verpakking.

Zit er een factuur of prijsoverzicht in het pakket?

Nee. Onze bestellingen worden zonder prijzen of factuur verzonden – handig als je het cadeau doet.

Waar komen jullie producten vandaan?

We werken zoveel mogelijk samen met leveranciers die ambacht en duurzaamheid belangrijk vinden. Je vindt bij elk product info over het materiaal en herkomst.